История третья.
Команда, которая разваливалась прямо на глазах.
Это был запрос от собственника производственной компании.
Средний бизнес, семьдесят человек, три года роста и потом резкое падение эффективности за квартал.
«У меня хорошие люди. Я им доверяю. Но что-то сломалось и я не понимаю что».
Я провёл несколько дней внутри компании.
Наблюдал за совещаниями, разговорами, взаимодействием между отделами.
Сломалось не что-то. Сломался один конкретный человек.
Операционный директор, назову его Дмитрий, очень сильный профессионал, который в какой-то момент начал работать на износ.
И не заметил как начал транслировать это напряжение на всю команду.
Не агрессией, не криком, просто формулировками.
«Почему это ещё не сделано?» вместо «Что нужно, чтобы это сделать?»
«Это неприемлемо» вместо «Давайте разберёмся что пошло не так».
«Я уже объяснял» вместо «Давайте проясним детали».
Каждая фраза сама, не большая и даже где-то справедливая.
Но когда ты слышишь такое по сто раз в неделю, ты перестаёшь проявлять инициативу, перестаёшь предлагать идеи, начинаешь просто выполнять и не высовываться.
Команда не разваливалась, команда защищалась.
Мы провели с Дмитрием несколько сессий.
Не про менеджмент, а про конкретные замены конкретных фраз.
Буквально: вот ты сейчас говоришь это, попробуй говорить вот это.
Через два месяца собственник написал мне: «Не знаю что вы с ним сделали. Но люди снова начали работать как раньше».
Дмитрий не изменился как человек, он просто начал говорить по-другому.
Он остался таким же требовательным и довольно жестким профессионалом.
При этом, он всего лишь заменил фразы, которые "бьют по рукам" на фразы, которые включают в процесс.